FAQ (questions fréquentes)

Repérez dans la liste ci-dessous la question ou la description que vous recherchez puis cliquez sur le bandeau correspondant.

Des questions sur nos titres et tarifs : Cliquez ici

Titres liO Hérault Transport avec option TaM, qu'est-ce qui change à compter du 22 décembre 2023 ?

L'accès aux véhicules TaM et liO Hérault Transport, qu'est-ce qui change ?

L'accès aux véhicules TaM et liO Hérault Transport reste inchangé.
Les voyageurs doivent disposer d'un titre valide à la montée, vérifiable par les conducteurs et contrôleurs. Sur le réseau TaM, le geste de validation est toutefois arrêté.

Je souhaite voyager avec un titre unitaire option TaM, comment ça marche ?

Le ticket unitaire option TaM est disponible à bord des cars du réseau liO Hérault Transport et sur l'appli liO.

Le ticket magnétique 1 voyage option TaM est valable uniquement dans le sens liO Hérault Transport vers TaM. Sa validité est de 3 heures après sa validation. Disponible à la vente à bord des cars.
Nouveau - Le ticket magnétique Pass Journée option TaM doit être validé en premier lieu sur un car liO Hérault Transport et peut ensuite être utilisé toute la journée sur les deux réseaux liO Hérault et TaM. Sa validité est celle du jour calendaire de sa validation.

Pour les trajets TaM vers liO Hérault Transport, vous pouvez utiliser un e-ticket vendu sur l'appli liO.

Je souhaite voyager avec un titre 10 voyages option TaM, comment ça marche ?

Les titres magnétiques 10 voyages et X voyages option TaM ne sont plus proposés à la vente (le retrait des valideurs dans les bus et tramways ne permettant plus leur utilisation).
En vente uniquement sous format e-ticket sur l'appli liO.
Le e-ticket 10 voyages liO Hérault + TaM est délivré sous la forme de 10 e-tickets 1 voyage liO Hérault + TaM.
Sa validité est de 3 heures pour chaque titre activé.

E-ticket appli liO - liO Hérault + TaM :

A chaque voyage sur le réseau liO Hérault Transport : flashez le QR code liO, y compris en correspondance.
A chaque voyage sur le réseau TaM : saisissez le code 200+34999. La saisie du signe "+" entre les deux séries de chiffre, sans espace, est indispensable.

Voyagez en règle sur les réseaux liO Hérault Transport et TaM, comment ça marche ?

Titre magnétique 1 voyage option TaM : validez le titre à la montée dans le car liO Hérault Transport, présentez-le aux conducteurs ou contrôleurs du réseau TaM. Mon ticket avec option TaM est valable pendant 3 heures consécutives après sa validation.
Abonnement option TaM - 31 jours, Annuel, Scolaire Intermodal, Solidarité : validez la carte à chaque montée dans un car liO Hérault Transport et présentez la carte d'abonnement et une pièce d'identité aux contrôleurs du réseau TaM.
E-ticket appli liO - liO Hérault + TaM :
- A chaque voyage sur le réseau liO Hérault Transport : flashez le QR code liO, y compris en correspondance.
- A chaque voyage sur le réseau TaM : saisissez le code 200+34999. La saisie du signe "+" entre les deux séries de chiffre, sans espace, est indispensable.

Quels titres liO Hérault avec option TaM sont vendus sur l'appli liO ?

3 titres lio Hérault + TaM sont proposés dans l'appli liO au tarif tout public :
- Le e-ticket 1 voyage liO Hérault + TaM (validité 3 heures à compter de sa validation),
- Le e-ticket 10 voyages liO Hérault + TaM, délivré sous la forme de 10 e-tickets 1 voyage liO Hérault + TaM (validité 3 heures pour chaque titre activé),
- Nouveau - Le e-ticket Pass Journée liO Hérault + TaM (validité 24 heures à compter de son activation).
Comment ça marche ?
- Flashez le QR code liO lorsque vous montez dans un car liO Hérault Transport, y compris en correspondance.
- Entrez manuellement le code 200+34999 dans l'appli lorsque vous montez dans un bus ou tramway TaM (la saisie du signe "+" entre les 2 séries de chiffres, sans espace, est indispensable).

Je voyage avec une carte Solidarité, comment bénéficier de la correspondance sur le réseau TaM ?

Aucun changement côté liO Hérault Transport, vous devez demander son rechargement auprès du conducteur liO Hérault Transport et valider votre carte à chaque voyage.
Sur le réseau TaM, présentez votre carte d'abonnement ainsi qu'une pièce d'identité aux contrôleurs (lecture de validité de l'abonnement).

J'ai une carte d'abonnement scolaire intermodale liO Hérault Transport, qu'est-ce qui change ?

La carte d'abonnement doit être en cours de validité lors de vos voyages sur le réseau TaM.
La carte d'abonnement Scolaire Intermodale doit être rechargée sur le pupitre d'un car liO Hérault Transport chaque début de trimestre, après vous être acquitté du règlement trimestriel.
Sur le réseau TaM, présentez votre carte d'abonnement aux contrôleurs (lecture de validité et de la formule intermodale de l'abonnement).

Je dispose d'un titre magnétique 10 voyages option TaM, que faire ?

Si vous disposez d'un titre magnétique 10 voyages option TaM encore valable : un échange sera effectué avec des titres 1 voyages option TaM au prorata des voyages restants. Pour cela, retournez votre titre à la Régie du SMTCH - 148 avenue du professeur Viala - Parc Euromédecine 2 - CS34303 - 34193 Montpellier Cedex 5 - Indiquez vos nom, prénom et adresse postale.

Vous optez pour des e-tickets de l'appli liO : indiquez votre compte appli liO (nom, prénom, adresse mail associée) et des e-tickets 1 voyage Hérault + TaM seront crédités au prorata* des voyages restants.

Aucun remboursement ne sera effectué sur les titres entamés.

Je voyage avec un abonnement 31 jours option TaM, comment ça marche ?

Nouveau - Un abonnement 31 jours option TaM devient actif dès l'achat de la recharge et non plus lors de la 1ère validation.
A recharger uniquement à bord d'un car liO Hérault Transport ou à l'accueil d'Hérault Transport - 148 avenue du professeur Viala - Parc Euromédecine 2 - CS 34303 - 34193 Montpellier cedex 5.
Pour une première carte, établissez votre demande auprès de l'accueil d'Hérault Transport ou par mail en joignant toutes les pièces utiles (voir rubrique abonnement 31 jours).

En savoir plus sur le nouveau titre Pass Journée option TaM

Le Pass Journée offre la possibilité de voyager toute une journée avec le même titre.
Disponible à la vente à bord des cars liO Hérault Transport et sur l'appli liO.

Validité d'un Pass Journée :
- Sous format magnétique : valable le jour calendaire de sa validation.
- Sous format e-ticket appli liO : valable 24 heures à compter de sa validation.
Validation d'un Pass Journée :
- A chaque voyage sur le réseau liO Hérault Transport : flashez le QR code liO, y compris en correspondance.
- A chaque voyage sur le réseau TaM : saisissez le code 200+34999 (la saisie du signe "+" entre les deux séries de chiffres, sans espace, est indispensable.

Je voyage avec un titre TaM, comment emprunter les lignes liO Hérault Transport ?

Vous êtes titulaires d'un titre TaM, vous pouvez utiliser les lignes liO Hérault Transport qui desservent la Métropole, uniquement si votre trajet reste dans les limites des 31 communes de Montpellier Méditerranée Métropole (hors Navette des plages).

Présentez votre titre au conducteur à la montée dans le car :

En validant votre carte à puce ou votre e-ticket à QR code TaM sur le valideur mobile du conducteur.
En présentant votre smartphone chargé d'un titre TaM valide.

Vous souhaitez voyager au-delà du périmètre de la Métropole de Montpellier, vous devez acheter un titre liO Hérault Transport.
Vous ne déposez d'aucun titre TaM, vous devrez acheter un titre liO auprès du conducteur.

Transport scolaire

Comment inscrire mon enfant au transport scolaire ?

Pour une première inscription, vous pouvez vous inscrire directement en ligne ou imprimer un formulaire pdf .
Pour une réinscription, vous recevrez un courriel vous invitant à renouveler votre inscription en ligne.
Pour un redoublement de la classe de terminale, si vous disposez de vos identifiants renouvelez votre inscription en ligne, sinon procédez comme une première inscription.

Mon enfant était inscrit l'année passée, comment procéder à sa réinscription ?

Pour une réinscription, vous recevrez un courriel vous invitant à renouveler votre inscription en ligne.
Pour un redoublement de la classe de terminale, si vous disposez de vos identifiants renouvelez votre inscription en ligne, sinon procédez comme une première inscription.

Pourquoi, mon enfant n'a pas reçu sa carte d'abonnement Hérault Transport ?

Les cartes d'abonnement du réseau liO Hérault Transport ont une durée de vie de 5 ans. Les élèves doivent conserver leur carte d'une année sur l'autre, même en cas de changement de formule d'abonnement.
Une fois le dossier d'inscription finalisé pour l'année scolaire en cours, la carte de transport est mise à jour lors de la 1^ère validation du trimestre par validation sur le pupitre d'un véhicule du réseau liO Hérault Transport.
En cas d'abonnement payant, un délai de 72 h est nécessaire entre l'enregistrement du paiement et la mise à jour des cartes par validation.
Si vous avez perdu ou endommagé votre carte d'abonnement, faites la demande d'un duplicata (10 €)

La carte d'abonnement scolaire Hérault Transport ne fonctionne pas

Dans un 1^er temps assurez vous que votre inscription aux transports scolaires a été validée. En cas d'abonnement payant, un délai de 72 h est nécessaire entre l'enregistrement du paiement et la mise à jour de la carte.
Quel que soit l'abonnement scolaire (Aller retour ou libre circulation), la carte doit être chaque année mise à jour en début d'année scolaire par validation sur le pupitre d'un véhicule du réseau liO Hérault Transport.
Pour les abonnements intermodaux, les cartes doivent impérativement être rechargée une 1ère fois sur le réseau liO Hérault Transport avant de pouvoir fonctionner sur le réseau partenaire : TaM, Transp'Or, Cap'bus. Pour le réseau beeMob, une contre-marque doit être retirée en agence beeMob.
Depuis le 1^er septembre 2022, le réseau SAM ne donne plus accès à ses lignes aux abonnements scolaires du réseau liO Hérault Transport.

Qu'est qu'un élève Ayant droit ?

Pour que l'élève soit considéré comme Ayant droit, il doit répondre à l'ensemble des conditions définies dans les articles 2 et 4 du règlement du transport scolaire de l'Hérault.
Ces conditions concernent la domiciliation de l'élève, la scolarité suivie par l'élève, la distance entre le domicile et l'établissement scolaire et le respect des règles de sectorisation (sauf dérogation).
Si l'une au moins des conditions définies dans l'article 2 du règlement du transport scolaire de l'Hérault n'est pas remplie, alors l'élève est réputé non Ayant droit.

Pourquoi s'inscrire avant le 31 juillet ?

Compte tenu de la complexité d'organisation et des délais de mise en œuvre des circuits des dessertes scolaires, les élèves voyageant sur le réseau liO Hérault Transport doivent s'inscrire au transport scolaire au plus tard le 31 juillet.
Les inscriptions au-delà du 31 juillet donneront lieu à l'application d'une participation forfaitaire de 25 € selon les conditions définies au règlement du transport scolaire de l'Hérault article 3.2 et 4.2 (sauf justification pour une affectation tardive dans un établissement scolaire ou un déménagement récent).

Ma carte connait un dysfonctionnement lors de sa validation, que faire ?

En cas de dysfonctionnement de la carte, l'élève doit signaler ce problème au conducteur afin de pouvoir bénéficier d'un laissez-passer (valable uniquement sur les lignes du réseau liO Hérault Transport).
Si la carte est endommagée du fait d'un mauvais traitement, l'élève doit demander auprès d'Hérault Transport un duplicata (10 €) si la carte n'a subi aucun dommage elle doit être retournée au plus vite à [Hérault Transport, 148 avenue du Professeur Viala - Parc Euromédecine 2 - CS 34303 - 34193 Montpellier cedex 5] afin d'être soit remplacée soit réinitialisée.
En l'absence d'un titre de transport valide, l'élève qui utilise un réseau partenaire doit s'acquitter de son titre de transport.

Carte abonnement scolaire Hérault Transport perdue ou endommagée, comment obtenir un duplicata ?

Vous pouvez obtenir un duplicata directement en ligne sur le site herault-transport.fr/lignes-scolaires/duplicata-scolaire.
Avant d'effectuer votre démarche vérifier que vous êtes bien inscrit au transport scolaire de l'année en cours, que vous êtes à jour du paiement de votre participation trimestrielle et que celui-ci a été effectué depuis au minimum 24 heures.
Pensez à vous munir du numéro d'abonné de l'élève et d'une carte bancaire afin de pouvoir effectuer le paiement du coût de réédition de 10 €.
Vous pouvez également demander un duplicata par courrier sous enveloppe affranchie, en joignant un chèque de 10 € à l'ordre de la Régie du SMTCH en précisant au dos du chèque les nom - prénom - n° d'abonné de l'élève et la mention "Demande de duplicata de mon titre scolaire". Envoyez ce courrier à Hérault Transport, 148 avenue du Professeur Viala - Parc Euromédecine 2 - CS34303 - 34193 Montpellier cedex 5.
La nouvelle carte vous sera adressée par courrier postal.
Si vous disposez d'une carte d'abonnement émise par un autre réseau de transport, adressez-vous directement à l'agence commerciale du réseau concerné.

Comment modifier le dossier transport scolaire de mon enfant ?

Vous avez commis une erreur en remplissant votre dossier ou votre situation a évolué depuis votre inscription, vous devez nous faire parvenir par mail votre demande de modification.
Indiquez dans votre demande le numéro de la carte d'abonnement avec nom et prénom de l'élève transporté.
Si vous avez déménagé mentionnez la nouvelle adresse, si vous désirez changer d'abonnement indiquez votre souhait, etc.
Vous pourrez suivre les modifications de votre dossier directement en ligne.

Je souhaite payer en ligne l'abonnement scolaire de mon enfant, est-ce possible ?

Le paiement en ligne est réservé aux abonnés titulaires d'un abonnement scolaire libre-circulation du réseau liO Hérault Transport.
Les abonnés scolaires des réseaux urbains doivent régler leur participation auprès de leur Espace Mobilité ou Boutic'Bus habituel, sur présentation du courrier d'Hérault Transport.

Mon enfant dispose d'un forfait TaM, doit-il s'inscrire auprès d'Hérault Transport ?

Si l'élève titulaire d'un forfait TaM Pass moins de 18 ans gratuit ou autre titre TaM doit emprunter un véhicule du réseau liO Hérault Transport pour se rendre dans son établissement scolaire, il doit obligatoirement s'inscrire au transport scolaire.
Cette inscription permet d'organiser au mieux les circuits scolaires et d'informer les familles en cas de perturbations du réseau.
Les inscriptions dans un établissement scolaire hors Montpellier Métropole nécessitent un titre de transport complémentaire Hérault Transport.
Pour voyager sur Montpellier Métropole le forfait TaM dont dispose votre enfant suffit.

Domicilié et scolarisé sur la Métropole de Montpellier, quel titre utiliser pour les transports scolaires ?

Ces élèves doivent avoir un abonnement TaM valide pour voyager sur les lignes du réseau TaM ou une des lignes spécifiques scolaires liO Hérault Transport.
Hérault Transport organise les circuits scolaires spécifiques pour l'acheminement des élèves de la Métropole vers certains établissements scolaires. Afin d'organiser au mieux ces circuits, il est nécessaire de connaitre le nombre d'élèves à transporter afin de définir les dessertes, mais également afin de pouvoir informer les familles des actualités importantes du réseau tels que les intempéries, les modifications d'horaires ...
Les élèves de la Métropole doivent être titulaires d'un titre TaM valide pour pouvoir voyager sur ces lignes, Hérault Transport ne délivre pas d'abonnement spécifique. (voir question : Mon enfant dispose d'un forfait TaM, doit-il s'inscrire auprès d'Hérault Transport ?)

Mon enfant est en stage scolaire ou en apprentissage, comment ça marche ?

Stage scolaire : si un élève non inscrit au transport scolaire effectue un stage non rémunéré dans le cadre de sa scolarité, pendant la période scolaire et qu'il doit utiliser le réseau liO Hérault Transport, vous devez nous faire parvenir une photocopie de sa convention 3 semaines avant le début du stage.
Sous réserve de place dans les cars, Hérault Transport prend en charge le transport de l'élève sur son réseau. Vous recevrez votre titre de transport pour la durée de votre stage.
Pour les élèves déjà titulaires d'un titre de transport liO Hérault Transport, vous n'avez aucune démarche à effectuer, validez votre titre à chaque montée dans un véhicule.
Apprentissage : les jeunes en contrat d'apprentissage, peuvent utiliser le titre 31 jours ou Annuel tarification moins de 26 ans pour leurs déplacements. Ou un titre commercial correspondant au réseau utilisé.

Titres et abonnements

Où et comment souscrire à un abonnement commercial ?

Les demandes se font directement auprès d'Hérault Transport. Les abonnements nécessitent l'édition d'une carte nominative avec photo d'identité, la première carte est gratuite (duplicata 10 €)

Où acheter un titre de transport ? Où recharger mon abonnement mensuel ?

Les titres de transport, tickets et recharges d'abonnement, sont en vente à bord des véhicules.
Vous pouvez également téléchargez l'application mobile liO pour acheter vos titres et abonnements (hors abonnements intermodaux).
Les recharges 31 jours liO Hérault Transport sont également en vente sur la boutique en ligne - www.herault-transport.fr

Existe-t-il des réductions tarifaires ?

Les enfants de moins de 5 ans voyagent gratuitement sur le réseau liO Hérault Transport.
Les familles de 3 enfants et plus ; personnes handicapées (taux 50% et plus) et leur guide ; invalides de guerre bénéficient des tarifs réduits sur présentation d'un justificatif auprès du conducteur.

Les correspondances sont-elles autorisées entre 2 cars d'Hérault Transport ?

Une correspondance est autorisée dans les 2 heures qui suivent la validation de votre ticket 1 ou 10 voyages hors trajet aller/retour.

De quelle date à quelle date est valable mon abonnement ?

Les abonnements liO Hérault Transport sont valables selon la formule que vous avez choisi 31 jours ou 365 jours.

J'ai perdu ma carte, comment obtenir un duplicata ?

En cas de perte ou de vol de votre carte, vous devez en informer Hérault Transport au plus vite. Les frais de transport durant ce délai sont à la charge du client.
La perte ou le vol de la carte ne donne lieu à aucun dédommagement de la part d'Hérault Transport (frais d'édition d'un duplicata : 10€).

Ma carte connait un dysfonctionnement lors de sa validation, que faire ?

En cas de dysfonctionnement de la carte, l'abonné peut :

en premier lieu demander à un conducteur d'effectuer une lecture de sa carte et conserver le ticket de lecture. Adressez ce ticket (format pdf ou image) à l'adresse info@herault-transport.fr, en précisant le message affiché sur le valideur lors de la lecture de la carte.
ou se présenter muni de la carte et d'une pièce d'identité à Hérault Transport, 148 avenue du Professeur Viala - Parc Euromédecine 2 - CS34303 - 34193 Montpellier cedex 5, pour échange de sa carte.
L'échange est gratuit pour les cartes périmées de plus de 5 ans et payant (10€) si la carte présentée est détériorée, trouée, pliée.

J'ai un abonnement annuel, comment le résilier ?

L'abonnement annuel est sans engagement, il peut être résilié sans condition en cours d'année par demande écrite transmise au plus tard le 15 du mois en cours pour une résiliation effective le mois suivant.

Accessibilités du réseau

Le réseau Hérault Transport est-il accessible aux PMR ?: En 2018, 321 arrêts de cars ont déjà été aménagés.
75 % des communes desservies par une ligne liO Hérault Transport ont au moins 2 arrêts (prise en charge et dépose) accessibles.
Lire l'accessibilités réseau.
Comment prévenir de la prise en charge d'une PMR ?: La prise en charge et la dépose des usagers en fauteuil roulant ne peuvent être effectuées que sur un arrêt aménagé.
Chaque arrêt aménagé permettant de prendre en charge ou déposer des usagers en fauteuil roulant est identifié sur les plans baromètres de chaque ligne par un pictogramme PMR.
Dans un véhicule, 1 seule place UFR est disponible, pour un usager en fauteuil. Afin d'offrir une prise en charge de qualité, nous invitons les usagers se déplaçant en fauteuil roulant à se renseigner auprès d'Hérault Transport par courriel :Contact
Aucune réservation ne peut cependant être assurée.

Objets perdus

J'ai perdu un objet à bord d'un car, que dois-je faire ?

Vous devez contacter les services d'Hérault Transport par mail ( Contact ) en indiquant :

le numéro de ligne de transport et votre trajet,
l'horaire et la date du trajet,
le nom du transporteur si vous le connaissez,
un descriptif de l'objet perdu.

Les services d'Hérault Transport prendront contact avec vous pour informer de la démarche à suivre.

Les animaux sont-ils admis dans les cars ?

Les chiens guides d'aveugles et d'assistance aux personnes handicapées sont acceptés à bord gratuitement, ces chiens sont exemptés du port d'une muselière (art.53 et 54 loi n°2005-102 du 11 février 2005).
Seuls les chiens de moins de 5 kg sont autorisés à bord des véhicules sous réserve d'être transportés dans un panier fermé et tenus sur les genoux de leur propriétaire.

Puis-je mettre mon vélo dans la soute du car ?

Les vélos sont acceptés dans les cars munis de soute dans la limite de 2 vélos par soute et selon la place disponible.
Les vélos pliants et protégés par une housse sont considérés comme bagages à déposer en soute.

En cas d'intempéries comment les usagers sont-ils prévenus ?

En cas d'intempéries, la Préfecture de l'Hérault peut suspendre le transport scolaire ou décider un transport anticipé, sur tout ou partie du territoire départemental. Pour répondre au besoin d'information des usagers, le département a été divisé en 14 zones géographiques.
Pour connaître la ou les zones retenues par la Préfecture, consultez régulièrement les actualités du site herault-transport.fr, le site de la Préfecture de l'Hérault (herault.prev.fr) ou écoutez France Bleue Hérault (100.6FM).